Grabaciones y uso de IA.
Queremos que las personas mayores y sus familias sepan cómo se protegerían sus conversaciones y para qué podrían utilizarse.
Información sobre el modelo de servicio · 28 de octubre de 2026
1. Una persona real conversa contigo
Las llamadas de acompañamiento de Amistacall son realizadas por personas reales. Nuestro proyecto de inteligencia artificial no reemplaza a la persona que te llama.
2. ¿Por qué se grabarán las llamadas?
Prevemos grabar las llamadas de acompañamiento para la seguridad de ambas partes, verificación de incidentes, evaluación de calidad y capacitación de nuestro equipo. La grabación será un requisito del programa únicamente cuando exista consentimiento expreso y válido de las personas participantes. Antes de cada llamada recordaremos que se grabará; si una persona no acepta, no se continuará con la llamada grabada.
3. ¿Puede utilizarse tecnología para analizar las conversaciones?
Podrían utilizarse herramientas de transcripción y análisis, cuando se habiliten y cuenten con las autorizaciones aplicables, con fines de calidad y mejora del servicio. Esas herramientas pueden producir errores y no sustituyen el criterio humano ni constituyen un diagnóstico médico.
4. ¿Puede haber otros usos de la información?
Cualquier finalidad adicional —incluidos proyectos de investigación, desarrollo o uso comercial futuro— se explicará antes de solicitar una autorización informada específica y separada, así como los permisos institucionales pertinentes. No aceptar esos usos adicionales no impide autorizar la grabación necesaria para el acompañamiento.
5. Protección y confidencialidad
Solo personal y colaboradores autorizados podrán acceder a la información para los fines permitidos. Aplicamos criterios de protección y conservación según el tipo de información y las obligaciones correspondientes. Las conversaciones pueden contener datos sensibles; consulta la Política de privacidad para conocer tus opciones.
6. Consentimiento claro y diferenciado
Antes de comenzar el servicio se explicarán las condiciones de grabación y se solicitará el consentimiento válido de quienes participen. Los usos adicionales se autorizarán por separado. Completar el formulario de este website solo constituye una solicitud de información, no una autorización para grabar.
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